Hỗ trợ tư vấn sản phẩm

Chính sách vận chuyển & lắp đặt sản phẩm sẽ được thỏa thuận khi kí hợp đồng sao cho thuận tiện nhất với khách hàng

1. Đối với Sản phẩm vẫn còn thời gian bảo hành

Khi có bất cứ trục trặc gì về sản phẩm, trong vòng tối đa 3 giờ (với Khách hàng ở khu vực nội thành HN) và tối đa 8h (với Khách hàng ở khu vực khác) kể từ khi nhận được thông báo, chúng tôi sẽ có mặt để khắc phục sự cố

Trong trường hợp ngoài thời gian làm việc, KTV sẽ liên hệ Quý khách để hẹn thời gian hỗ trợ sớm nhất.

Thời gian bảo hành được tính bắt đầu từ ngày Welling bàn giao sản phẩm cho Khách hàng.

2. Đối với Sản phẩm đã qua thời gian bảo hành

Khi có bất cứ trục trặc gì về sản phẩm, trong vòng tối đa 3 giờ (với Khách hàng ở khu vực nội thành HN) và tối đa 8h (với Khách hàng ở khu vực khác) kể từ khi nhận được thông báo, chúng tôi sẽ có mặt để khắc phục sự cố (có tính phí)

3. Đối với Khách hàng sử dụng các gói dịch vụ của Welling

Hàng hóa được chấp nhận bảo hành miễn phí chỉ trong trường hợp xảy ra các sai sót về kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất và thiết bị vẫn còn trong thời hạn bảo hành

Chúng tôi cam kết đổi trả sản phẩm trong vòng 3 ngày từ khi Quý khách nhận được hàng trong các trường hợp sau: sản phẩm giao sai màu, kích thước, model, chủng loại hay gặp vấn đề hỏng hóc trong quá trình vận chuyển. Trong trường hợp Quý khách có nhu cầu đổi sản phẩm thay thế, chúng tôi sẽ chuyển tới tận tay Quý khách sản phẩm thay thế theo yêu cầu. Quý khách vui lòng thanh toán chi phí chênh lệch sản phẩm và chi phí vận chuyển ( nếu có).

Các trường hợp không chấp nhận đổi hàng:

Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không thông báo trước.

Quý khách vận hành không đúng theo chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm.

Quý khách đã kiểm tra và ký nhận sản phẩm nhưng sau đó yêu cầu đổi/trả hàng với lý do lỗi ngoại quan (trầy xước, vỡ….)

Sản phẩm không đủ linh phụ kiện và phiếu bảo hành đi kèm

Điều kiện đổi hàng

Điều kiện về thời gian đổi hàng: trong vòng 3 ngày từ ngày nhận được hàng

Điều kiện về hóa đơn, chứng từ: phiếu giao hàng hoặc hóa đơn đỏ (nếu có),...

Còn đầy đủ linh phụ kiện và phiếu bảo hành đi kèm

Quy trình, cách thức đổi hàng cho khách hàng:

Bước 1: Xác nhận yêu cầu đổi hàng của KH

Ngay sau khi nhận sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi hàng, khách hàng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, tem của Chúng tôi, chỗ sản phẩm hư hỏng, trầy xước.... Sau đó liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc Khánh hàng của Chúng tôi qua hotline 0896888966 để thông báo thông tin và gửi hình ảnh đến chúng tôi để xác nhận.

Bước 2: Welling xác nhận

Chúng tôi sau khi nhận được thông tin sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng là có được đổi hay không.

Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi trả, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên tem, mã hàng của Chúng tôi như ban đầu cùng giấy tờ liên quan:

+ Hóa đơn bán lẻ, Phiếu giao hàng.

+ Điền đầy đủ thông tin vào Phiếu đổi hàng.

Bước 3: Welling đến nhận hàng

Sau khi xác nhận thông tin đổi trả hàng, nhân viên Welling sẽ liên hệ hẹn thời gian đến nhận hàng tại nhà của KH.

Chi phí vận chuyển do việc đổi hàng sẽ do Quý khách chi trả, trừ trường hợp lỗi là do phía chúng tôi giao nhầm mầu, nhầm size, nhầm mẫu mã so với sản phẩm khách đã đặt.

Welling không tính phí tháo dỡ sản phẩm tại nhà của KH.

Bước 4: Welling gửi lại hàng cho KH

Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gởi hàng lại cho Quý khách

Chi phí vận chuyển do việc đổi hàng sẽ do Quý khách chi trả, trừ trường hợp lỗi là do phía chúng tôi giao nhầm mầu, nhầm size, nhầm mẫu mã so với sản phẩm khách đã đặt.

1. Thu thập thông tin cá nhân

Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại Welling.vn, bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp, Welling không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.

Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần ghé thăm, bao gồm số trang bạn xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến website Welling.vn.

Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào Welling.vn , bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.

2. Cam kết bảo mật các thông tin riêng tư

Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào Welling.vn , bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.

3. Cam kết chỉ sử dụng thông tin để nhằm tạo môi trường mua sắm an toàn

Chúng tôi sử dụng những thông tin thu thập qua website để tạo môi trường mua sắm an toàn, tiện lợi, chuyên nghiệp và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, những thông tin cũng chỉ được chúng tôi dùng trong việc giải quyết các vấn đề liên quan tới tranh chấp phát sinh trong việc mua bán, thanh toán qua website, và ngăn chặn những hoạt động vi phạm pháp luật Việt Nam.

4. Cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng

Thông tin của quý khách gửi cho chúng tôi chỉ do nhân viên chúng tôi quản lý và sử dụng cho mục đích liên hệ hoặc gửi email để cung cấp thông tin cho quý khách.

Chúng tôi sẽ gửi các thông tin cá nhân về quý khách cho các công ty hoặc các cá nhân khác trong trường hợp:

- Chúng tôi được quý khách cho phép tiết lộ thông tin đó

- Chúng tôi cần tiết lộ thông tin của quý khách để cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan tới việc liên lạc với quý khách

- Chúng tôi tuân theo các trát lệnh, lệnh tòa án hoặc các thủ tục pháp lý

- Chúng tôi thấy rằng các hành động của quý khách trên các website của chúng tôi vi phạm các quy định về hướng dẫn sử dụng của chúng tôi đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định

5. Thay đổi về chính sách

Nội dung của “Chính sách bảo mật” này có thể thay đổi để phù hợp với các nhu cầu của Welling cũng như nhu cầu và sự phản hồi từ khách hàng nếu có. Khi cập nhật nội dung chính sách này, chúng tôi sẽ chỉnh sửa lại thời gian “Cập nhật lần cuối” bên trên. Nội dung “Chính sách bảo mật” này chỉ áp dụng tại Welling.vn, không bao gồm hoặc liên quan đến các bên thứ ba đặt quảng cáo hay có links tại Welling.vn. Do đó, chúng tôi đề nghị bạn đọc và tham khảo kỹ nội dung “Chính sách bảo mật” của từng website mà bạn đang truy cập.

6. Thông tin liên hệ

Chúng tôi luôn hoan nghênh các ý kiến đóng góp, liên hệ và phản hồi thông tin từ bạn về “Chính sách bảo mật” này. Nếu bạn có những thắc mắc liên quan xin vui lòng liên hệ theo địa chỉ Email: cskh@welling.vn hoặc số Hotline CSKH: 0896888966.